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淘宝卖家催付款话术有什么?怎么回复好?!

作者:小窍门日期:2021-06-13 09:26:54浏览:分类:试用平台

淘宝卖家在开店的时候,处理对店铺进行运营推广以外,跟需要做好售后服务。所以会在前期对客服进行培训,但是在知道过程中,很多商家不知道淘宝客服催付话术,面对迟迟没有付款下单的顾客不知道该怎么办?该怎么回复?今天我们就一起来了解一下吧!
淘宝卖家催付款话术有什么?
一、直接回复策略:
您好,我是淘宝网XXX(店名),您XXX(时间)在我们店铺拍了XXX(具体产品),您还有印象吗?
然后告知通话目的:
是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,有没有需要我帮助的地方?
如果遇到特殊情况的话:
•买家:不记得了,好像没有吧。
卖家:您好,您拍了这个淘宝商品,这是你的信息,有印象吗?
•买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。
卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付:
•买家:好的,我马上就付款。
卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。
二、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:
强调发货:
您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,现在付款可以优先发货,您可以很快收到包裹哦!
强调库存:
您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,现在我们的库存快没有了,再不支付等会就会失去这次机会了。
对症下药
价格原因:
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为你是本店新客,我给您申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。
赠品原因:
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款:
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让淘宝买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
今天有关淘宝卖家催付款话术的介绍就总结到这里了,下次客服遇到迟迟没有付款顾客的话,可以按照上面的术语去催款,希望能对大家有所帮助!
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